本网讯（王珊珊报道）随着检测市场的全面放开，机动车检测设备制造行业的竞争日益凸显。要想在愈演愈烈的市场竞争中，始终立于不败之地，产品质量和服务水平无疑是决胜的关键。在行业竞争者着眼于角逐单纯抢占客户和打价格战的红海竞争时，我们唯有高瞻远瞩，向具有更广阔发展空间和深度开发的蓝海领域进军，发掘产品优势，提高创新能力，拓宽服务外延，才能获得更多效益，从而赢得企业的持续发展。
一直以来，成保作为机动车检测行业的领头羊，客户口碑相传，市场占有率稳步提升。在市场放开的大背景下，相当多的新用户涌入，他们没有从业经验，对产品、市场也不甚了解，对售前和售后的服务需求明显增加。这些潜在的客户因素，为成保的发展带来挑战的同时，无疑也是一次提升飞跃的巨大机遇。对于产品，“成保”这一品牌，在几十年的经营历程中，我们已经摸索出了一条符合市场需求，迎合产业发展的创新之路。我们的产品不断更新升级，专利技术多达20多项，在同行业中占有举足轻重的地位。
质量是企业的“硬件”，服务则是企业的“软件”。新形势下，我们将着眼于拓宽服务外延，延伸服务链条。从以往的只注重售时满意环节，向售前、售中、售后全方位服务体系覆盖，将满足客户诉求贯穿到整个营销网络中。秉承这样一个理念，成保一直在追求让用户满意的道路上努力着。
在成保的客户服务中心，所有的售后人员一直谨记，要将创造客户满意的理念融入到与客户接洽的每一环节。售后安调人员杨福祥、安俊杰在被派往西藏昌都进行安装作业时，因成都距昌都较远，坐车需要三天时间。又因近期暴雨导致道路中断，有些塌方路段不得不步行或改乘其他交通工具。加上昌都检测站本身气候和生活条件也比较恶劣，杨福祥、安俊杰二人能够迎难而上、恪尽职守，出色地完成了昌都检测站的设备安装调试工作，为公司赢得信誉的同时，也获得了良好的口碑。
在客服中心，还有一名软、硬件技术均过硬的一把好手——售后人员吴霜。他因工作效率快、客户满意度高，一直是公司售后服务团队中的中流砥柱。在技术上，吴霜是能够独当一面的技术骨干。在他负责的项目中，在做好设备安装调试的同时，他还积极为客户做好设备实操和维护的培训。因为他的辛勤付出，得到了客户和公司的一致认可。2015年度，吴霜被公司评为了先进个人。此外，售后的陈雪军能想客户之所想，急客户之所急。在进行售后服务时，为了不影响检测站第二天的正常运作，加班加点、废寝忘食尽快为客户完成安装调试工作。同时还积极配合客户完成项目验收。他的这种无私忘我的敬业精神，同样是成保的骄傲。
无论是售时满意度还是售后满意度，都是循序渐进的过程，不能一蹴而就。服务质量的提升是“润物细无声”的工作，更多体现在细节和执行上，体现在积累和感受上。如果说成保的产品是我们赢得客户的底牌，那么完善的售后就是我们占领市场的筹码。成保想要在竞争中取胜，赢得高端市场，质量和服务两手都要抓，两手都要硬。求生存易，谋发展难，以质量为根本，以服务为保障，相互促进，稳扎稳打，方能在竞争中立于不败之地。
